Conhecendo o painel
Ao entrar, você vê a área de trabalho principal. Os menus podem variar conforme as permissões do seu usuário.
Áreas principais
- Atendimentos: onde as conversas chegam e são respondidas.
- Contatos: sua base de clientes.
- Respostas rápidas: mensagens prontas.
- Campanhas: disparos para listas.
- Configurações: conexões, usuários, filas e horários (acesso de administrador).
Status das conversas
As conversas costumam ficar organizadas em três estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aguardando | Cliente enviou mensagem e ninguém assumiu ainda |
| Atendendo | Você (ou outro atendente) está respondendo |
| Resolvido | Atendimento encerrado |
Sempre encerre a conversa ao finalizar. Isso mantém a fila limpa e libera indicadores corretos.