Filas e setores

Filas organizam os atendimentos por área (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro), direcionando cada cliente para o time certo.

Como funcionam

• Cada conexão pode ter uma ou mais filas.
• Cada atendente é vinculado às filas que pode atender.
• O cliente pode escolher a fila por um menu (ex.: Digite 1 para Vendas), se configurado.

Criar uma fila (administrador)

1. Configurações → Filas → Adicionar.
2. Defina nome e cor.
3. (Opcional) Configure uma mensagem de saudação da fila.
4. Vincule os atendentes e a conexão.

Atendentes só enxergam conversas das filas em que estão. Isso mantém cada time focado no que é dele.