Chatbot / Fluxos

O chatbot atende automaticamente antes (ou no lugar) de um humano: dá boas-vindas, apresenta um menu e direciona o cliente para a fila certa.

Exemplo de fluxo simples

1. Cliente manda a primeira mensagem.
2. Bot responde a saudação e mostra um menu: - 1 - Vendas - 2 - Suporte - 3 - Financeiro
3. Conforme a escolha, o cliente vai para a fila correspondente.

Onde configurar

A montagem dos fluxos/opções fica em Configurações → Filas / Chatbot (acesso de administrador). Cada opção pode ter uma mensagem e destino próprios.

Comece simples: uma saudação + menu de filas já resolve a maior parte do direcionamento. Refine com o tempo.